ケーススタディ
Epsilonの分析力、CRM戦略、そしてクリエイティブなインサイトがBPの「Driver Rewards」プログラムを強化

プロジェクト

ロイヤルティプログラム

サービス

戦略コンサルティング

アドバンスト・アナリティクス

データベース開発

クリエイティブサービス

Eメールプログラム

業種

エネルギー

ストーリー

顧客の維持(カスタマーリテンション)の強化と一度登録を解除した会員の再活性化のために、運用している「Driver Rewards」プログラムの刷新を検討していました。トランザクションのパターンの理解とセグメンテーションの改善、そして最終的には顧客の理解を深めるための構造化したCRMを必要としていました。

ソリューション

Solutions Image

Epsilonはインサイトを特定するためにBPが保有するデータを分析と、マーケティングの機会の評価を実施し、CRMのコンタクト戦略を開発しました。そして顧客のライフスタイル全体にわたり、つながりを持続させるEメールプログラムを立ち上げました。

効果

「Driver Rewards」プラグラムを刷新は、開始当初からすばらしい効果を発揮しました。開始からわずか30日の間に、新規会員による訪問数が48%増加しました。

全体では、既存会員の1か月の訪問数は3.7回から4.1回へ増加しました。セグメント化したサービスの提供は、距離が離れていた会員や一度退会した会員の有効化を1.2%実現しました。Eメールプログラムについては、「ウェルカムメール」の開封率が2.4倍増、クリック率が5倍増という、Epsilonのベンチマークをしのぐ効果をもたらしました。

48%

訪問数の増加
プログラム開始30日で、新たな会員の訪問頻度が48%増加しました。


「Epsilonはエンゲージメントや消費者とのコミュニケーションに関する専門知識、そして統制のとれたアプローチを提供してくれました。」

— Jon Lee,

BPブランドコミュニケーション担当マネージャー

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