ケーススタディ
Walgreens Balance® リワードプログラムの導入が、Epsilonとの友好な関係を確立しました。

プロジェクト

ロイヤルティプラットフォーム

サービス

戦略

プラットフォーム構築と統合

プログラム支援

業種

小売業

ストーリー

ウォルグリーンは顧客が節約でき、さらに購入やサービス、健康を促進する活動でリワードを獲得できる、簡単な手段となるロイヤルティプログラムを必要としていました。

ソリューション

Solutions Image

Epsilonのロイヤルティプラットフォームは、オンラインと店舗での会員登録や、「FitBit」のようなデバイスからのオンライン購入やアクティビティのアップロードを含む、「Balance Rewards」会員のインタラクション(双方向のやりとり)を支援し、データの流れを確立しました。また、既存のウェブサービスを統合し、複数チャネルを介したリアルタイムな登録を実現しました。

効果

1億5,000万人以上が、Balance Rewardsプロフラムに参加しました。システムは1日あたり400万件以上の購入トランザクションと40億件以上のロイヤルティのリクエストを処理しました。

400万件+

 1日あたりの購買トランザクション


「ウォルグリーンは、数か月の間にロイヤルティプログラムを開始することができました。Epsilonでなければ、そしてEpsilonとのパートナーシップが確立されていなければ実現できなかったでしょう。」

 

Kelly Smolinski, ウォルグリーン
顧客システム部門ディレクター

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