ロイヤルティ

40年にわたり培ったロイヤルティに関するリーダーシップとイノベーション

Agility Loyalty®は、パーソナライズした一貫性のあるクロスチャネルの体験を介して、顧客との長期的なつながりを構築します。Epsilonの戦略、インサイト、ソフトウェアそしてサービスは、人々を生涯にわたりそのブランドのファンへと導きます。

 

顧客エンゲージメント

構成済みのAgility Loyaltyモバイルアプリと顧客のマイクロサイトが、優良顧客を常時追跡します。リアルタイムな位置情報とポイントプログラムのデータが、顧客にパーソナライズしたエクスペリエンスを提供します。また、顧客はモバイルアプリのインターフェースで、簡単にポイントを管理できます。

 

顧客インサイト

顧客を知り、時間をかけて関係性の質を高めます。購入履歴、オンラインや社会的な行動を活用して1対1の関係を築くことで、顧客のロイヤルティが向上します。

BP社 が顧客の行動の理解を深め、顧客の訪問数を48%拡大した事例をご参照ください。

 

顧客の獲得

大切な顧客を増やし、ブランドの認知度を高め、真っ先に思い浮かぶブランドに位置付けます。お客様のブランドに対し、消費者が最も反応を示すポイントを特定し、効果的なパーソナライズしたコンテンツで顧客に焦点を当てます。

Dunkin' Donuts社 が同社のDDPerksプログラムの展開により、プログラム会員の年間支出額を前年比40%の引き上げに成功した事例をご参照ください。

 

クロスチャネル・コミュニケーション

Eメール、SMS、モバイルのプッシュ通知によるパーソナライズしたメッセージを活用し、購買サイクル全体を通じて顧客を惹きつけます。きっかけとなるメッセージやオファー、興味をそそるライブコンテンツで、リアルタイムな行動に対応します。

 

コミュニケーションとチャネル戦略

ロイヤルティ、顧客エクスペリエンス、市場動向、市場全体に関する知識が豊富なコンサルタントによる、戦略と分析、そしてクリエイティブを提供します。

Learn how Walgreens社 がEpsilonとともに、統合型のクロスチャネル戦略を数か月で開始し、1日に400万件を超える購買トランザクションを実現した事例をご確認ください。